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大河网讯 近日，中信银行郑州分行工作人员在办理自助设备清机时，发现某一台自助设备长款1900元，此时尚未接到客户主动报送短款的工单。该行工作人员为了尽快确定长款来源，通过查询自助设备ATM交易日志，逐笔交易流水比对分析，找到疑似存款未记账的交易日志，又通过调阅监控，详细复原当时客户存款的场景，最终确认长款来源。

该行及时与客户联系，向客户说明情况。客户表示，自己存完钱没注意看，要不是银行工作人员主动联系，自己根本不知道钱没存上。该行工作人员在线指导客户登录手机银行查询当天交易流水，确认该笔存款未记账。核实完情况后，该行及时为客户办理清机错账入账，并提示客户如何查询流水和余额。入账后，客户特意打来电话对中信银行工作人员专业、认真、热情的服务态度表示感谢。

近日，一位客户在自助设备上用其母亲的卡取钱时，因操作失误导致银行卡被机器吞卡，但由于其母亲在外地，无法本人来郑州领卡，客户因着急用钱急需领卡。了解到客户的特殊情况，中信银行郑州分行紧急为客户开通绿色通道，在切实做好风险防范的基础上提升客户服务质效。双人与卡主本人远程视频方式核实身份及领卡意愿，核实信息无误后为客户取出吞卡。“中信服务就是贴心！”客户称赞道。（习丽 陆麒羽）