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武亚东

3月以来，多家金融机构陆续开展了消费者专项保护活动，多措并举提升消费者金融素养。金融消费者权益保护一直是大众关切的话题。随着我国人口老龄化加速，如何保护好“银发族”，让其权益不受侵害，也受到越来越广泛的关注。

近年来，五花八门的金融诈骗模式让金融风险的隐蔽性、复杂性越来越强。老年人受限于金融知识不足，对花样百出的诈骗手段不能及时识别，往往成为“杀猪盘”、虚假投资理财、假冒收藏品等金融诈骗的重灾区。再加上部分老年人常常参加一些给予“福利”“赠品”的线下活动，也让他们更容易成为金融诈骗的目标群体。

如何避免老年人“踩坑”？首先，直接接触老年金融消费者的金融机构工作人员可以发挥重要作用。一方面，金融机构网点工作人员在日常服务中要高度关注老年客户非常规的转账或取现等异常行为，及时报警并沟通劝导帮其止损。另一方面，金融机构网点工作人员应多与老年客户沟通，并对网点进行相应的适老化改造，打造温馨的金融服务环境，提升老年客户对正规金融服务机构的信赖度和依赖度。

其次，社区工作者应多与金融机构合作，在社区组织开展针对老年人的金融风险宣讲活动，设计符合老年人学习习惯和需求的金融知识普及活动，提升老年金融消费者的防风险能力。同时也应积极与公安机关合作，及时普及最新的诈骗案例和模式，让老年人更直观地感受到潜在的金融风险，从而更加谨慎地从事金融消费活动。

最后，要让健康金融教育、防范金融风险常识走进老年大学。在老年大学开设相关金融课程，用贴近生活的真实案例重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助老年群体远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动的侵害，传递正确的金融消费理念。

目前，我国金融消费者权益保护制度框架不断完善，各类保护金融消费者权益的文件相继出炉，金融监管手段不断丰富，对侵害金融消费者权益行为的打击力度也日渐增强。在金融消费者权益保护工作日益成为国家金融监管重要抓手的同时，金融机构保护金融消费者权益的理念也已得到显著提升。

防范金融风险只是一小步，国民综合金融素养的提升才是未来需要努力的方向。金融消费者一方面应具备基本的理财能力和金融素养，另一方面还要有能力应对重大意外事件带来的财务冲击，能够循序渐进实现自身财务目标，达到健康的个人财务状态。这种能力的养成并非一蹴而就，需要持之以恒，久久为功。