大河网讯 随着国家工业化、城镇化进程的深入推进，大量农村人员通过就业、创业、教育等方式转入城镇，完成新市民身份转换。

然而，如何做好新市民金融服务工作，让其家有温度心有归处，成为金融机构持续探索实践的新“课题”。

2022年3月，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，明确了新市民金融服务政策框架，构建了多层次、宽领域、综合化的新市民金融服务体系。如今，一年过去了，金融机构服务新市民的成效如何？为新市民创新推出了哪些金融产品？

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对此，兴业银行郑州分行等金融机构相关负责人表示，从就业创业、安居乐业、延伸服务半径等多维度，了解金融机构落实新市民金融服务政策、优化新市民金融服务的具体举措及成效。

创新信贷支持，助力新市民走好“创业路”

创业就业是新市民扎根城市的基础，金融机构提供针对性的金融服务支持，有助于增强新市民融入城市的能力。

东北人谭先生在2019年选择到郑州创业，经营着一家东北菜馆，生意红红火火。不到两年时间，谭先生便将小菜馆扩至2家，扩店的资金贷款来自兴业银行郑州分行的经营贷产品。

“当时自己对比了好几家银行，兴业银行郑州分行的产品匹配度较高，利率也合适，并且放款高效便捷。”这虽是谭先生与兴业银行郑州分行的首次结缘，但信任感油然而生。

然而，2022年5月初，郑州突发新一轮疫情，不少线下实体门店受到不同程度影响，谭先生的东北菜馆便是其一。据谭先生回忆，两家门店每月的房租、员工工资、水电费等是一笔不少的开支，一时间让自己一筹莫展。

兴业银行郑州分行得知该情况后，对谭先生原有经营贷款进行降息处理，同时通过“兴闪贷”为谭先生融资40万元，帮其解决了资金周转难题。

“疫情这几年，创业者着实不容易，兴业银行郑州分行的这两笔贷款，第一笔贷款可以说是‘锦上添花’，第二笔贷款是‘雪中送炭’，每一次都帮我渡过饭店资金短缺的难关，打心底里感激。”谭先生说道。

据了解，为了助力新市民创业就业，兴业银行郑州分行丰富金融服务措施和手段，加强对新市民创业的信贷支持，并加大对吸纳新市民就业较多的区域和行业的信贷支持。

在个人信贷支持方面，兴业银行郑州分行认真落实总行关于“新市民”专项个人信贷支持政策，对于部分地区经营实体注册地和实际经营地均位于新城市的异地户籍客户“视同本地客户”管理，向其开放个人经营贷款业务办理通道，满足新市民在新城市的创业融资需求。

为提升新市民贷款服务的可得性和便利性，兴业银行郑州分行还推出包括免抵质押、分期还款、随借随还、无还本续贷的多种个贷服务，以满足新市民多样化的信贷需求。

兴业银行郑州分行零售金融部负责人张东胜表示，新市民申请个人经营贷、经营兴闪贷产品，该行可在总行下发的利率权限基础上，在一定范围内降低贷款利率（贷款利率需同时满足监管政策要求）进行审批，降低新市民创业融资成本，且给予差异化的还款方式。

据统计，截至2022年末，兴业银行郑州分行为新市民提供经营类贷款余额6.5亿元。围绕新市民金融需求，该行在创新金融产品、加大金融供给、优化金融服务方面，不断提升新市民金融服务的便捷性和可得性。

购房租赁两端发力，保障新市民站住脚扎下根

安居才能乐业。对于刚踏入一座新城的人而言，解决好住房问题才是扎根站稳的关键。

去年，24岁的刘爽（化名）跟女朋友来到郑州，决定在这里开创自己的事业。然而，摆在他面前的第一难题不是找工作，而是租房。

“租房是件很耗费精力的事，我在网上看到过很多关于租房的纠纷，一直期望找到一个价格实惠又可靠的平台，自己省心住的也安心。”刘爽说。

刘爽的诉求构成整个新市民群体关于租房呼声的缩影。为满足新市民关于租房的综合诉求，金融机构不断提升服务质效。

张东胜介绍，兴业银行郑州分行是首批与郑州市房管局签订《住房租赁框架协议》的合作银行。为助力增加保障性住房供给，支持住房租赁市场健康发展，兴业银行郑州分行研发上线了专属租赁资金监管平台系统，可灵活与政府住建系统对接，完成从租赁企业监管账户登记到租客退款的全流程资金管理，为政府机构、租赁企业、租客、房东等提供全链条金融服务。

不仅如此，该行在营销组织推动、资产业务投放、生态系统搭建等方面制定了相关政策，进一步提升保障性租赁住房市场金融服务。

例如，该行与郑州市房管局的官方监管平台对接，上线住房租赁资金监管系统，有效避免租金被挪用、盗用，切实保障群众的租房权益；加大对租赁住房的新建、改建、回购、运营等方面金融支持力度，目前已为郑州租赁住房项目提供融资9.6亿元；为租客和房东提供装修贷款、租户贷款、业主贷等金融服务，租户可以按月还款降低租金压力，促进租赁企业资金回流。

同时，该行上线了涵盖智能物业、社区服务的“兴e家”智慧社区服务平台，支持以开放银行平台连接基础设施，全面提速场景数字化，赋能住房租赁生态圈。

除租房以外，兴业银行郑州分行不断满足新市民住房信贷需求。

据悉，去年面对严峻的疫情防控形势，部分新市民收入来源受限，为缓解个人住房贷款还款压力，兴业银行郑州分行为一些存量房贷客户提供“随薪供”的还款方式，只需借款人正常还款1年及以上，信用表现良好，且贷款剩余期限在2年及以上，借款人可以线上申请“随薪供”，成功申请后可享受最长3年期限的仅还贷款利息，暂缓归还贷款本金的服务，减轻新市民还款压力。

不仅如此，兴业银行郑州分行还针对新市民购买家具、家电等需求提供消费信贷产品，满足新市民在进城、落户过渡阶段的需求。

“在个人购房方面，我们坚持‘房住不炒’主基调，授信额度向新市民倾斜，对符合条件的新市民，提供灵活多样的还款方式，减轻新市民还款压力。”张东胜表示。

延伸服务半径，持续优化新市民基础金融服务

随着新市民队伍的持续壮大，其金融服务诉求不仅局限于就业创业、租房购房。与此同时，金融机构强化提升新市民金融服务的可得性和便利性，不断延伸金融服务半径。

“进城务工的新市民，对工资卡办理和工资存放有一定诉求，为此我们推出‘民薪卡’，专门提供工资代发、理财等全方位的服务。”张东胜介绍，“民薪卡”实施一户一卡的实名制管理，使用专用账户代发工资，确保持卡务工人员工资按时、足额支付，有效保障农民工的合法权益。

不仅如此，该产品除提供免收工本费、年费、小额账户管理费、短信服务等优惠外，还提供了法律咨询等多项增值服务，为进城务工人员带来了多维度的优惠和利益保障。

在提升个人账户服务的同时，兴业银行郑州分行全面推动网点服务升级。在便民服务方面，网点设有兴公益惠民驿站，配备饮水机、便民服务箱、一次性纸杯、免洗手液等相关配套设施，不断向群众传递金融温度。

在适老化改造方面，该行大力推动手机银行和网点智能机具的适老化改造，统一配备老年人爬楼梯轮椅、老年人移位器及助力扶手架等适老化设备，布放老年版大字体消保宣传资料，协助老年人使用智能设备，宣传讲解金融知识。截至目前，兴业银行郑州分行已改造完成8家适老化网点。

据了解，不少老年客户在手机银行转账上犯了难，不知如何线上操作，兴业银行郑州分行了解情况后，为老人制作了简单易懂的手机银行转账流程图，每一步都进行了标注和详细讲解，便于老年人操作。

张东胜表示，兴业银行郑州分行将继续加大对新市民融资需求的支持力度，为具有新市民特征的小微企业主、个体工商户等客群提供普惠金融服务，切实满足新市民创业及生产经营所需的融资需求，让新市民在建设城市的同时共享城市发展红利，实现就业创业安居梦。（丁倩 王晴）