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大河网讯2022年12月27日中午，两位客户焦急地来到交通银行郑州城北路支行柜台前，比划着告诉员工李雨轩要提前支取卡上的定期存款。经过查询和计算，客户卡上的定期存款距离到期日很近了，如果提前支取，将有利息损失。

看到客户为聋哑人，营运主管张青便通过A4纸，用手写方式与客户进行解释和沟通，告诉客户可以通过质押贷款方式缓解暂时的紧急用款。客户考虑过后欣然接受。支行理财经理杜伟峰再次通过一张 A4 纸，告诉客户质押贷款的办理流程、利率、还款、注意事项等内容。根据他的细心提示，客户当场通过手机银行申请到了一笔质押贷款，解了燃眉之急。客户感激地连连点头，临走之前拉着张青，在A4纸上写下了“非常非常感谢”几个大字。

站在客户角度考虑问题，真心为客户着想，始终坚持以客户利益至上的原则，尽最大努力帮助客户，真心为客户服务，交通银行郑州城北路支行一直在行动。（豫姣）