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大河网讯 2022年11月25日上午，交通银行百花路支行营运主管接到了某机关单位财务人员的紧急求助电话。电话中，客户表示，因收到上级单位通知，有几笔重要的抗疫资金需要尽快拨付，但该单位的对公账户未开通电子渠道功能，其他同业也因各种原因暂无法提供该项服务，特向该行寻求帮助。

得知这一情况，该支行营业部立刻启动应急预案，在分析款项拨付的各种可行方案后，紧急上报上级分管领导，全力为客户提供金融保障服务。

分析解决方案后，该支行精心组织部署相关人员，为客户开通紧急通道，确保客户业务顺利办理。当天中午，该支行委派员工赶至网点进行营业区域防疫消毒，做好柜台准备等待客户。支行副主管赵云通过视频连线客户指导填单、协调做好业务准备，不时提醒着业务细节和注意事项，快速高效地成功为客户拨付疫情款项20余笔600余万元，解决了客户的燃眉之急。

交通银行坚守金融使命，疫情期间线上、线下齐发力，快速、高效、暖心响应客户需求，持续做好客户服务，为客户解决难题。（豫姣）