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大河网讯 “你们服务太好了，我给你们点赞！谢谢你们！”老太太笑盈盈地向交行的两位工作人员，发出了由衷的感谢。

质朴的一席话，不仅是客户的感谢，更是对 “以客户为中心，急客户所急”服务的认可。几天前，一位客户焦急地来到交通银行紫荆山支行，想为母亲办理银行卡密码挂失重置业务。该支行工作人员了解到，客户母亲最近刚做完腿部手术，必须卧床休息，但最近又急需用到社保卡的银行账户，客户忧心不已。网点主管当机立断，跟客户做好预约，安排人员下班时间为客户进行上门核实。

核实当天恰逢暴雨，两位工作人员冒着大雨赶到客户的家里，为确保办理业务过程合规高效，工作人员与客户本人进行沟通，确定了本人的意愿，认真完成办理业务，并且反复嘱咐老太太，做好新密码的记录，如最近不方便出门，可以让家里人代办取款业务。老太太激动的心情溢于言表：“你们真的是给我解决了一个大难题，真不知道怎么感谢你们！我要对你们进行表扬！”随后，客户拨打交行95559客服电话对员工进行了表扬。

从便利性入手，于细微处用心。特事特办，一事一议，不仅是金融服务灵活性和人性化的体现，更是基层金融人的社会担当。（豫姣）