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大河网讯 7月6日，中国太保寿险南阳分公司在本部营运大厅开展柜面银发主题活动。该活动旨在进一步深入推动“7.8全国保险公众宣传日”活动，帮助老年人融入智能社会，提高防骗意识和自我保护能力，践行该公司“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。

活动现场，公司工作人员为老年客户讲解了“太平洋寿险APP”及官微使用等智能技术应用知识，“面对面”教老年客户学习使用智能技术，并赠阅了《给长辈的太保服务小画册》《给长辈的智能生活小贴士》等系列服务手册；宣传普及电信诈骗、网络诈骗、金融诈骗等诈骗种类、特点和危害性，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，保持清醒头脑，不贪图小利，远离诈骗，避免财产遭受不法侵害。

活动中，老年客户还亲身体验自助办理业务的“灵犀”机器人、足不出户线上办理业务的“云柜面”视频服务。饶有兴趣地参观了公司营运大厅柜面服务功能区，并观看记载公司最新发展资讯及服务理念的互动视频，使老人们对公司前沿技术的革新与便捷的服务有了更全面的体验。

活动最后，通过问卷形式收集老年客户对适老化服务举措的意见和建议，后续公司将依据调研问卷对服务进行进一步改进和完善。

据悉，中国太保寿险南阳分公司主动思考如何打通老年人从“只能”到“智能”的最后一公里，摸准老年群体的生活习惯和消费脉络，在操作上做“减法”，服务上做“加法”，帮助老年人快速融入智能社会。

面对老年客群的消费习惯，中国太保寿险南阳分公司认识到，优化适老服务配置需要将传统服务与创新技术更好地结合起来。一方面，打造老年服务专区，在门店中设置“银发服务e空间”，开通老年人绿色通道，设立爱心服务专窗和专座，配备放大镜、雨伞、医药箱等常用物品，快速响应老年客户的服务需求；另一方面，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，门店合理安排柜面人员在业务服务过程中积极引导老年客户体验官微、APP、灵犀机器人等公司智能应用，做到老年客户“智能学习有人教，服务办理有人陪、科技应用有人帮”，增强老年人对智能技术的了解和信任，更好地融入数智社会。在此基础上，该公司积极组织开展防范养老诈骗主题宣传活动，营造防范养老诈骗浓厚社会氛围，引导老年人增强法治意识和识骗防骗能力。

“老年人作为一个特殊群体，需要更多的呵护和关心。”中国太保寿险南阳分公司党委书记、总经理刘栋告诉记者，下一步，南阳分公司将以柜面网点为依托，借助“党员服务先锋队”“党员示范窗口”等多种服务举措，持续开展老年人智能服务关爱活动，深入聆听老年客户声音、满足老年客户需求，不断提升服务老年客户的广度与厚度，持续为服务注入“责任、智慧、温度”的品牌内涵，用行动传递关爱，用真诚回馈社会。（夏昂/文图）