近期，因国内疫情多地散发，部分居民收入波动，可能影响个人房贷按时还款。对此，国有大型商业银行、股份行、城商行等多家金融机构已明确表示，满足条件的客户可申请房贷延期还款。以上表态很快获得点赞，不少网友跟帖称：金融服务有温度、负责任。

热称赞之余还需要冷思考，金融惠民、纾困理应再主动一些。

首先，面对切实需求，金融服务可以再及时一些。3月上旬，一些地方疫情较严重，但少有银行及时发声；3月末，上市银行密集召开2021年业绩发布会，但鲜有银行对此问题表态；4月初，一些购房者提出，希望银行适当延长房贷还款期限，部分银行表示可行，一些银行表示可商量，有的银行则明确表示不行；随后，多家媒体持续跟进关注，并与银行总部反复确认，最终才得到了统一明确的回应。

以上过程反映出，部分银行理解、落实政策仍不够到位。早在2020年2月，多部门就联合发布通知表示，对于受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排。

其次，要确保有需要的居民充分了解、获取惠民纾困政策。近年来，金融服务之所以时常为人诟病，主要源于银行与客户之间的信息不对称。有时候，银行虽然按照监管要求推出了惠民政策，但很多用户不知道，银行的业务人员也不主动说，最后导致政策被束之高阁、甚至成了摆设。据了解，目前只有部分银行通过微信公众号、短信通知等形式将申请房贷延期还款政策传递给用户，但有必要进一步“广而告之”。

最后，要确保惠民纾困政策落地见效。我国金融服务不缺好政策，缺的是能够“不打折”落地的好政策。仔细观察多家银行的表态，其中均包含一个前提——在满足条件的情况下可以延期还房贷。要满足哪些具体条件？准入门槛是什么？尽管各家银行对此有一定的裁量权，但必须将条件再明确一些，要务实功、出实招、求实效，坚决杜绝口号式、表态式、包装式落实的做法。

当然，我们还是要为银行业的惠民纾困行为“点赞”。金融与实体经济共生共荣，金融服务要更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。接下来，期待金融惠民、纾困能够再主动一些、再积极一些。

金融机构要坚持以人民为中心的发展思想，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度，尤其要重点做好“新市民”金融服务，让数以亿计通过就业、就学等方式转入城镇的农村人口，切实拥有获得感、幸福感、安全感。（本文来源：经济日报 作者：郭子源）