清明节前夕， 79岁的武汉市民刘先生和家人一起去扫墓，为了出行方便，他还专门包了一辆网约车。但让老人没想到的是，一行人扫墓出来打算返程时，网约车司机却联系不上了。

“预付了280元，到石门峰墓地，订了4个小时的包车服务。早上9点一刻到下午1点一刻。到达石门峰目的已经11点多钟了。因为车比较多，所以我们就没让车跟着跑。然后我们办完事不到下午1点钟，大概1点差10分左右，我们给司机打电话，结果联系不上。”刘先生说。

连续拨打司机的电话也未联系上对方，无奈之下，他和家人只能搭乘公交车离去。然而下午两点左右，刘先生又意外接到网约车司机的电话。对方称当时没有联系上他。

“我不到下午1点就联系司机了，但是你到下午2点多钟才给我来电话。那你觉得这个事情怎么讲呢？我今年79岁了，我老伴78岁，本来想包车舒服一点，结果还受更大的累，还受气。”刘先生说。

因为网约车平台使用的是虚拟号码，订单结束后，乘客与司机便不能直接联系了。刘先生便拨打了曹操出行的客服电话，希望弄清楚原因。

“他说他们公司愿意给我20块钱的优惠券，当时我听了很气愤。我说我不差你这20块钱，我要把这个事情搞清楚。因为我定的是4个小时的车，在下午1点一刻结束，至少应该在下午1点之前给我来电话。而且我打电话，你们没人接，结果反反复复沟通几次。昨天他们来电话说愿意给我退100块钱，我觉得这个不妥。我也不是非要追究司机的个人责任，因为毕竟大家都不容易。但是要把这个事情具体情况搞清楚。”刘先生说。

随后，记者来到曹操出行武汉运营部了解情况。

曹操出行武汉运营部工作人员回应称，“包车服务是线上下订单，一般就是分4小时和8小时。这个期间，没有结束订单之前，司机是不能为其他乘客服务的。初步了解的情况是，司机其实在现场，但是下车地点可能不方便停车，停在附近停车场，而且这个司机也一直在跟这几个老先生打电话。目前了解到的是这么多，但是具体的我还要再核实一下。4月6号一上班，我们就安排工作人员给他回复。该道歉的道歉，该补偿的补偿。”