大河网讯 近日，一对老年夫妇将一面锦旗送至邮储银行新乡市科技支行。锦旗上印着“客户至上 用心服务 邮储银行 值得信赖”十六个烫金大字，饱含着夫妇二人对邮储银行尽职尽责、贴心周到服务的高度赞扬和诚挚感谢。

据了解，这对夫妇中的先生姓于，年近七十。于老先生在邮储银行新乡市科技支行开通了定期存款到期提醒服务，在接到提醒后，于老先生告知支行家里没有存单，印象中已办理提前支取了。支行长得知这一情况，再次联系于老先生，希望他好好回忆一下，确认是否提前支取。于老先生说家里到处都找不到存单，去年急用钱，应该是当时提前支取了。本着对客户负责的态度，支行长坚持联系于老先生，建议他到支行办理挂失手续，以确认存单是丢失还是提前支取。于老先生被支行长执着的态度感动，到支行办理了挂失手续，得知存单内20万元定期存款分文未动时，老人惊呆了，激动地说：“原来真的没取？太感谢了！这简直是失而复得的20万！”

近年来，邮储银行新乡市分行坚持以人民为中心的服务理念，积极践行普惠金融，始终做到金融为民、普惠民生。考虑到服务的老年客户占比较大这一情况，邮储银行新乡市分行将温暖目光投注到老年群体，在营业网点设置老年客户绿色服务通道，配备老花镜、轮椅、紧急求助按钮牌、急救医药箱等助老设施，确保金融服务有温度。通过开展“邮爱金晖 春风行动”老年客户服务质量提升活动等，重点向广大老年群众普及智能银行金融知识，宣传电信诈骗、非法集资等防范技能，有效推动解决“数字鸿沟”等急迫问题，帮助老年人搭上“数字快车”，享受到安全、高效、便捷的现代化金融服务。（马静、张琳）