大河网讯　连日来，农银人寿河南分公司结合疫情防控实际，精心部署、周密安排，聚焦重点人群，坚持分支机构上下联动、线上线下共同发力，送上一系列金融消保知识“大餐”，助力金融保险消费者提升风险防范能力，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。

线上线下联动 让金融知识更深入人心

为进一步拓展宣传教育范围，农银人寿河南分公司开展形式多样的线上教育活动，积极传播农银专属消保IP形象“金穗小卫士”,拍摄制作主题短视频，邀约客户、分支机构员工参与农银人寿线上金融消保知识挑战赛，多样化、全方位地普及金融知识，让消保工作更精准、更深入地直达受众。

在做好疫情防控的基础上，农银人寿河南分公司分支机构深入特定区域开展针对性的宣传教育，一是把客户“请进来”，了解公司客户服务流程以及“农银快理赔”功能，拉近保险机构与消费者的距离；二是组织青年党员、共青团员“走出去”，进学校、进社区、进企业、进村镇，面对面、点对点开展反洗钱、反欺诈、反非法集资宣传，将“金融为民”“消保为民”做实做细。

畅通沟通渠道 让消费维权更有力

为确保保险消费者需求得到及时有效处理，积极引导消费者依法理性进行维权，农银人寿开通客户服务专线，同时配合短信服务通道、官网及官微“在线客服”通道、客服邮箱接受客户的咨询、受理客户投诉，官网、官微及服务柜面公布投诉电话、投诉须知、投诉处理流程等投诉要点，确保消费者合理表达诉求。此外，农银人寿河南分公司及辖属各机构开展“总经理接待日”活动，负责人到客服柜面或户外路演展台、线上沟通等方式接待客户，耐心解答有关保险理赔、服务等方面的问题，重点介绍公司官网、官微等平台的线上服务功能，诚恳征求客户的意见和建议，架起公司与客户沟通的“连心桥”，让客户充分感受到农银“豫”服务不仅有速度、有温度，更有态度。

突出宣教重点 让老年群体更受益

老年人是农银人寿河南分公司金融消保工作持续关注的重点群体。挂牌成立九年来，公司始终秉承“客户至上，始终如一”的理念和“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，强化对老年群体及特殊群体的关爱落地，通过提升服务举措满足重点客群的差异化保险服务需求。在客户服务柜面，公司设置“老年人优先”服务窗口、“爱心专座”、“爱心专区”，设置柜面引导协助人员，重点关注老年人需求，宣讲契合老年群体实际的金融保险知识，为老年人提供了丰富多样、舒心放心的金融服务。

除此之外，农银人寿河南分公司分支机构还通过走进敬老院、老年社区等形式，向老年人普及识别非法金融活动的日常技巧，宣讲保险服务、智能手机使用、保险智能应用等知识，切实解决老年人手机不会用、用不好等“用机难”问题，以实际行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”、融入智能时代，让老年群体在信息化金融发展中拥有更多获得感、幸福感。

践行服务承诺让客户服务更有质效

挂牌成立以来，农银人寿河南分公司坚持以“人民为中心”的发展思想，秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观，在经营过程中恪守诚实守信原则，践行服务承诺，在承保服务、保单保全服务、理赔服务、电话服务、透明信息服务、投诉服务、保单信息查询服务、信息保密等方面，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，接受社会公众监督，以实际行动践行“客户至上 始终如一”的服务理念，切实保障消费者合法权益，致力于为客户提供高效优质的服务。

农银人寿河南分公司相关负责人表示，公司下一步将聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，继续强化金融保险宣教工作，致力于为广大消费者提供更加便捷、优质、安全的金融服务。（郑杰）